Як відкрити салон краси: «таємні матеріали» успішного бізнесу
Зміст:
- Оцінюємо конкуренцію
- Вибираємо персонал
- Вибираємо приміщення для салону краси
- Підбираємо послуги
- Як не можна відкривати салон краси
«Хочу відкрити салон краси – треба гроші знайти, щоб орендувати приміщення та купити косметологічне обладнання. Завдяки сарафанному радіо з`являться клієнти і буду грести гроші лопатою – швидко розбагатію!». Типові міркування косметолога-початківця, майстра або підприємця, одержимого ідеєю успіху. Адже люди хочуть бути красивими та молодими, а отже послуги будуть затребувані та принесуть великий прибуток. Що може бути простішим? Але як показує практика, не все так райдужно та просто.
Проблема в тому, що перед тим як відкрити салон краси необхідно тверезо оцінити та усунути всі можливі ризики - висока конкуренція, законодавчі обмеження, кваліфікація персоналу, стратегія розвитку та ін. Не кажучи вже про те, що доведеться зіткнутися з вибором приміщення, переліку послуг, цінової політики, кваліфікованого персоналу, косметологічного обладнання. всіх складових майбутнього успіху. У глобальному плані – нічого складного в цьому немає, особливо якщо заручиться підтримкою команди тямущих фахівців (юрист, ріелтор, рекламник, постачальник обладнання та ін.). Ну, а якщо бюджет обмежений і можливості оплачувати послуги фахівців немає, то можна взяти на озброєння прості рекомендації успішних власників бьюті-бізнесу. Розкриємо головні секрети прибуткової справи!
Оцінюємо конкуренцію
Перш ніж відкрити салон краси необхідно оцінити ситуацію на ринку косметологічних послуг загалом та конкурентне середовище зокрема. Адже лише за найскромнішими підрахунками, в Україні функціонує близько 8000 салонів краси. При цьому кожен другий салон не витримує конкуренції та закривається протягом першого року роботи.
Сьогодні в Україні сформувався помітний дисбаланс – порядка 85% всіх салонів краси зосереджені у великих містах – Київ, Харків, Одеса, Львов та інші. Тому потрібно розуміти, що відкрити салон краси в невеликому по чисельності населення місті, в якому низький рівень конкуренції, буде набагато легше і перспективніше, чим відкрити салон краси, наприклад, у Києві або іншому крупному населеному пункті.
Поважаємо законодавство України
Раніше в Україні спостерігалася плутанина у тому питанні, які косметологічні послуги можна надавати у салоні краси. На щастя, сьогодні ситуація змінилася на краще – були прийняті чіткі нормативні розмежування побутових косметологічних послуг та вимоги до фахівців, які їх надають. Нововведення значно полегшили та прискорили процедуру відкриття салону краси. Наприклад, якщо у планах апаратної чи ін'єкційної косметології немає, то отримувати ліцензію необов'язково. Без неї можна обійтися й у тому випадку, якщо з усіх видів масажу було обрано СПА-масаж або косметичний масаж тощо. Тоді як вимоги до персоналу, навпаки, помітно посилилися.
Вибираємо персонал
Сьогодні Інтернет та вулична реклама рясніють оголошеннями про курси для косметологів, перукарів, майстрів манікюру, епіляції та ін. спеціалістів. Проте по факту, знайти кваліфікованого та по-справжньому гарного спеціаліста дуже складно. Проблема в тому, що їхня підготовка за спеціальністю поставлена на потік, а більшість супер-курсів так і зовсім фіктивні – після їх закінчення видається сумнівний сертифікат, який не має юридичної сили. Тому на ринку України існує явний дефіцит кваліфікованого персоналу і необхідно витратити час та сили на його пошуки.
Але і знайшовши справжнього спеціаліста, не варто зупинятися на досягнутому. Необхідно забезпечити підвищення його кваліфікації (навчання) та постійну ротацію. Адже багато фахівців працюють в салонах краси до певного часу - поки не обзаведуться власною базою клієнтів, яких можна обслуговувати вдома або на виїзді. Тому дуже важливо донести до кожного найманого працівника думку про те, що конкуренція на ринку праці України є дуже високою – за ідеєю, цей момент має стати стримуючим фактором для амбіцій спеціаліста.
Створюємо мережу
Донедавна мережеві проекти (тобто 2 і більше салони краси-філії) були дуже рідкісним явищем. Сьогодні ж їх кількість стрімко збільшується, що пояснюється просто – мережевим салонам краси набагато простіше залучити і утримати клієнтів, особливо в тому випадку, коли йдеться про імена і бренди, що вже зарекомендували себе. Як правило, такі проекти мають неодноразово відпрацьовані схеми вирішення маркетингових завдань, грамотно сплановане оснащення та інші переваги, що напрацьовувалися з роками.
Звичайно, ніхто не говорить про те, що замість 1 салону краси потрібно відкривати одразу цілу мережу. Але подумати про перспективи її створення обов'язково варто.
Вибираємо приміщення для салону краси
Розташування салону краси на першій лінії та наявність вітринних вікон – як показує практика, це один із основних чинників майбутнього успіху, незважаючи на високу вартість оренди або покупки приміщення. У той час як заклад за кутком або з виходом у двір практично не дає економії і істотно знижує кількість первинних контактів з потенційними клієнтами. Як правило, в такі салони краси звертаються люди, які розраховують на отримання недорогих послуг, і для них не принципово місце розташування закладу – задля економії грошей вони готові пройти пішки куди завгодно.
Наявність паркування поруч із салоном краси – також важливий момент для зацікавлених клієнтів. Особливо він є актуальним для великих міст, в умовах яких відкрити салон краси в безпосередній близькості від метро або автобусної зупинки дуже складно. А подбавши про паркування, можна залучити клієнтів-водіїв, кількість яких в Україні невпинно зростає.
Просуваємо послуги нового салону краси
Безпрограшний варіант – залучення клієнтів до сезонних чи максимально затребуваних послуг, а також застосування схем дисконтування. Щоправда при цьому можливий варіант недоотримання прибутку. Проте така схема просування допомагає залучити велику кількість первинних клієнтів, багато з яких можуть стати постійними відвідувачами салону краси.
Не варто забувати і про сервісні функції салону краси: обдзвонення клієнтів, смс-інформування, привітання зі святами, спілкування з питань якості послуг. Всі ці моменти спрямовані на створення міцної зв'язки – «клієнт-салон-майстер», що повністю лягає на плечі адміністратора салону краси.
В подальшому, можливо, треба потурбуватися про ефективний контент-маркетинг – створення та розповсюдження корисної (не рекламної) інформації, яка допоможе залучити нових клієнтів та завоювати їх довіру. Це може бути сайт салону краси, сторінка в соціальній мережі, блог для читання та ін. варіанти контент-маркетингу.
Як не можна відкривати салон краси
- Не треба знімати будь-яке приміщення, аби подешевше – на околиці міста, без адекватної транспортної розв'язки, у глибині кварталу, підвалі тощо. Воно не відповідатиме інтересам цільової аудиторії, що ускладнить ведення бізнесу.
- Не потрібно приймати на роботу абиякого спеціаліста, готового працювати за копійки – людину без кваліфікації, досвіду або, що ще гірше, знайому, яка щось трохи вміє і сидить без роботи. Діяльність такого «фахівця» сформує погану репутацію салону краси та підвищити її буде дуже складно.
- Не потрібно купувати готовий салон краси – бізнес із уже сформованою репутацією. По-перше, якщо його продають, значить справи салону йдуть не так вже й успішно, як здається. По-друге, щоб сформувати репутацію з чистого аркуша потрібно багато часу, сил та грошей. Тому натомість краще купити франшизу відомого мешканцям міста та розкрученого бренду. Але і в цьому випадку потрібно ретельно проаналізувати всі обіцянки власника франшизи - що він пропонує для залучення клієнтів, навчання персоналу, для організації бізнес-процесів і т.д.
Як потрібно відкривати салон краси: ідеї та корисні поради
Насамперед, потрібно вирішити головне маркетингове завдання – визначитися з ціновим сегментом та цільовою аудиторією майбутнього салону краси. З економічної погляду це питання має вирішальне значення. Адже існує велика кількість закладів економ-класу, середній чек яких не перевищує 200 – 300 гривень. Вони цілком успішні та економічно ефективні, оскільки витрати на їх оснащення та утримання адекватні вартості косметологічних послуг. Такі салони краси менш залежать від кваліфікації спеціалістів та сучасних трендів – власнику не доведеться відслідковувати новинки апаратної косметології, регулярно оновлювати арсенал обладнання, препаратів тощо. Природно, що такий салон краси має всі шанси на успіх як у провінційному містечку, так і у великому мегаполісі. Головне – щоб його бізнес-модель відповідала амбіціям власника та перевагам цільової аудиторії.
Відверто кажучи, вирішення проблеми ціноутворення повністю залежить тільки від цільової аудиторії салону краси. І якщо із закладом економ-класу справи досить просто, то при виборі преміального сегменту потрібно розуміти, що високі ціни на послуги салону краси мають бути обґрунтовані на 100%. Наприклад, у ньому працюють косметологи вищої кваліфікації, процедури проводяться із застосуванням інноваційного обладнання та препаратів тощо. З огляду на рівень доходу певної категорії населення дана бізнес-модель також буде успішною. І підтвердження цього приблизно 5% салонів краси по всій Україні, які надають косметологічні послуги преміум-сегменту.
Відкрити вузьконаправлений салон краси – ідея, що заслуговує на увагу. Наприклад, можна обмежитися тільки манікюром-педикюром, перукарськими послугами або апаратними методиками. Адже створити інфраструктуру під одну певну послугу набагато простіше та швидше. На цьому можна суттєво заощадити – без шкоди якості обслуговування та репутації салону краси. А створивши основу лояльних клієнтів, поступово розширювати список послуг салону краси. Головне, щоб поблизу не було аналогічних закладів, інакше клієнтів доведеться «ділити» з конкурентами.
Позиціонування та формування репутації салону краси під будь-яким відомим брендом – ще один спосіб підвищення ефективності та привабливості закладу для потенційних клієнтів. Наприклад, виробник косметологічного обладнання та витратних матеріалів для салонів краси надає чудові умови для придбання необхідних апаратів, що допоможе суттєво скоротити витрати на старті бізнесу. Або відомий бренд може здійснювати підготовку та навчання косметологів, що полегшує пошук добрих фахівців. То чому б не скористатися взаємно вигідною пропозицією?
