Як залучити клієнтів до салону краси: 8 безвідмовних способів

Дата: 17.12.2021 Переглядів: 10167 хв

ЗМІСТ:

Салон краси відкритий! Заклад розташований у людному місці, стильно оформлений і сяє новим косметологічним обладнанням. Його співробітники мають високу кваліфікацію і готові працювати безперервно, а клієнтів «кіт наплакав». Чому? А головне – що робити, як залучити клієнтів до салону краси? Запам'ятовуйте вісім способів, що безвідмовно працюють.

Створення сайту салону краси

«Якщо вашого бізнесу немає в Інтернеті, значить вас немає в бізнесі!» - сказав Білл Гейтс і був на 100% правий. Диджиталізація впевнено крокує Україною, кардинальним чином змінюючи уявлення людей про способи отримання послуг та покупки. Адже за допомогою інтернет-сайту їх можна здійснювати одним торканням руки, завжди залишаючись на зв'язку з постачальником послуг та відстежуючи актуальну інформацію.

Ідеальний сайт салону краси – багатосторінковий адаптивний ресурс із привабливим, яскравим дизайном. З його допомогою можна викликати живий інтерес у потенційних клієнтів та мотивувати їх на відвідування закладу. Якщо грошей, часу або ентузіазму на ідеальний сайт не вистачає, можна обмежитися візиткою – невеликий веб-ресурс з актуальною інформацією про салон краси, його послуги, ціни та контактні дані. Правильне подання інформації на візитці допоможе стати ближче до клієнтів і приверне їх до салону краси.

Сторінка салону краси в соціальній мережі

Просувати бьюті-послуги, залучаючи нових клієнтів, можна і без інтернет-сайту. Для цього достатньо завести красиво оформлену, привабливу сторінку в Instagram, Facebook або іншій соціальній мережі. Використовуючи можливості ресурсу, можна публікувати корисні описи процедур, фото клієнтів «до» та «після», анонсувати акції, відповідати на запитання користувачів, проводити розіграші, в яких призом буде відвідування косметолога тощо. Практика довела, що зі збільшенням кількості віртуальних передплатників сторінки в соціальній мережі, неминуче збільшується і кількість реальних клієнтів салону краси.

сторінка салону краси у соціальній мережі

Рекламні листівки

Яскрава, грамотно і зі смаком оформлена листівка – ефективний інструмент маркетингу, здатний залучити клієнтів до салону краси. Її виготовлення краще довірити спеціалізованій організації, а поширення досвідченим промоутерам.

Роблячи ставку на листівки, буклети, флаєри та інші носії актуальної інформації, важливо дотриматися балансу - дотримуватися делікатного-ділового стилю розповсюдження реклами. В іншому випадку можна отримати зворотний ефект – роздратування цільової аудиторії, у якому листівка вирушить у найближчу урну. Тому не варто «тикати» флаєра втомленим від турбот відвідувачам ринків та продуктових магазинів. Ідеальні місця для їхнього поширення – модні бутіки, ресторани, бізнес-центри, розважальні комплекси.

Стимуляція інтересу

Знижки, акції, бонуси та інші привабливі пропозиції діють безвідмовно. Подібно до магніту вони притягують в салон краси клієнтів, які люблять економити, спробувати щось нове, шукають яскравих вражень. Для їхнього залучення час від часу варто практикувати:

семплінг – перша процедура безкоштовно, роздача безкоштовних пробників продукції, що застосовується у салоні краси тощо;
знижкові купони, які можна розповсюджувати окремо або разом з рекламними листівками;
акційні пропозиції для активних клієнтів - приведи друга та отримай знижку, опублікуй фото свого перетворення в соцмережі, відміть нас на фото та отримай знижку тощо;
бонуси – своєрідне «преміювання» клієнтів у день народження, у святкові дні, при постійному замовленні певних послуг тощо;
подарункові сертифікати, абонементи на послуги – чудова ідея, якою неодмінно скористаються любителі раціональних подарунків, сюрпризів.

Стимуляція інтересу вимагає внутрішніх витрат і додаткових витрат. Скупитися на них не варто. При грамотному підході всі витрати окупляться з лишком і допоможуть залучити до салону краси нових клієнтів.

Безкоштовні послуги

Первинна консультація косметолога, майстра епіляції, дерматолога та інших фахівців може бути безкоштовною, що неодмінно викличе інтерес цільової аудиторії. У ході її проведення потенційні клієнти вивчають салон краси – переконуються у компетенції його співробітників, доброзичливому та якісному обслуговуванні. В той час, як фахівець ненав'язливо підводить їх до актуальності послуг закладу – виявляє проблему, складає індивідуальну програму для її вирішення, рекомендує конкретні процедури салону краси, періодичність їх проведення тощо.

Партнерство з прилеглими організаціями

Сувенірна лавка, квітковий магазин, піцерія, кафе, фітнес-клуб, модний бутік та інші популярні місця можуть стати майданчиком для реклами послуг салону краси. Адже в момент укладання угоди покупцеві можна вручити купон знижок, яскравий проспект або флаєр, що мотивує до відвідування закладу.

Партнерство з прилеглими організаціями передбачає взаємовигідну співпрацю: наприклад, при замовленні у кафе клієнт отримує знижку на відвідування салону, і навпаки – при відвідуванні салону клієнт отримує знижку на замовлення у кафе.

партнерство залучення клієнтів салон краси

Створення та ведення клієнтської бази

Актуальна інформація про клієнтів безцінна! Для її створення не обов'язково купувати Бітрікс24 та інші CRM-софт. Спочатку достатньо таблиці в Excel, в яку можна заносити ПІБ клієнта, його телефон, тип шкіри, косметологічні проблеми, дати відвідування, пройдені процедури та іншу важливу інформацію. Використовуючи її, можна привітати клієнта з днем народження, запропонувавши бонус чи святкову знижку. Можна за допомогою СМС сповістити про появу нових послуг або препаратів, що підходять для його типу шкіри, проблем. У ненав'язливій формі можна нагадати про те, що минуло більше 1 місяця з дати відвідування салону краси і настав час записуватися на повторну процедуру і т.д. і т.п.

Ведення клієнтської бази – це не просто нагадування про діяльність салону краси шляхом розсилки повідомлень або дзвінків. Це прояв турботи, що імпонує кожній людині і дозволяє підтримувати з нею ненав'язливий зворотний зв'язок. Плюс – це страховка від витоку клієнтів на той випадок, якщо косметолог або майстер, до якого вони ходили, вирішить піти із салону краси.

Сарафанне радіо

«Сарафан» – маркетинг із вуст у вуста, причому абсолютно безкоштовний. Сарафанне радіо працює безвідмовно, адже позитивний досвід перетворення родичів, друзів, колег та їхні рекомендації дуже мотивують.

На початковому етапі розвитку, коли клієнтів зовсім мало, до запуску сарафанного радіо можна залучити рідних та друзів, що працюють у салоні краси співробітників – після успішного проходження процедур вони можуть демонструвати результати перетворення свого оточення. Надалі з цим завданням чудово впораються лояльні клієнти закладу, а щоб їм було цікавіше «нахвалювати» послуги салону краси, можна запустити акцію – приведи друга та отримай знижку.

Підбиваємо підсумки

Відсутність або недостатня кількість клієнтів – проблема тимчасова і легко усувається. Набагато важливіше та складніше утримувати високу планку обслуговування. Щоб відвідувачі, що прийшли в салон краси, не розбігалися після перших процедур, а отримували очікуваний результат і ставали постійними клієнтами. Тому основним фактором популярності завжди були, є і будуть якісні процедури. безпечні, комфортні та ефективні.